ミステリーショッピングとは・・・
日本では覆面調査などと訳され、探偵や尾行調査などと混同されたりしますが、 アメリカやヨーロッパでは30年以上前から活用されている「顧客へのサービスレベルを測定するリサーチ手法」の一つです。
主に個人の顧客接点を持つ企業がサービスレベル向上のために活用していますが、
最近では金融機関や行政機関の窓口などでも導入されています。
具体的には、選別登録された会員が普通のお客さまとしてお店や窓口を訪問し、あらかじめ設計されたシナリオに沿って顧客体験をします。
その後調査項目に沿ってレポートするというのが一般的なパターンです。
会社によっては専門調査員やコンサルタントが調査する場合もありますが、ガリレオスコープはあくまで一般の顧客目線を大切にしているため、選別された様々な属性の会員を中心に顧客体験を行っています。